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精彩内容

文/朱子

  当你老了,头发白了,睡意昏沉;
  当你老了,走不动了,炉火旁打盹……
 
  爱尔兰诗人叶芝这首诗《当你老了》,经莫文蔚在2015年春晚演唱后,贯通了更多年龄层,走进了人们心里。当我们老了……垂暮时分,你、我、他,会怎样呢?
  2019年9月,我走进了朝阳区养老服务指导中心:一幢朴素又温馨的大楼,地上五层,地下一层。
  一位漂亮的小姑娘简单介绍后,一位帅气的小伙子带我参观。我问到了经营规模、老人状况等,小伙子反应迅速、数据清晰,心里一本清账。
  还没到三层,就听到了欢快的吹拉弹唱。楼层之间写着:“愿爷爷奶奶快乐地度过每一天!”推门进去,大厅里是银发欢乐的海洋,虽然其中不乏轮椅触目。爷爷奶奶们满脸孩子般的笑,看演出呢!
  过道两侧老人们的房间,干净整洁。门口有插着小花儿的可爱风门牌,标注内容,比我们平时在医院看到的都详细:床位、姓名、性别、年龄、护理级别、疾病、饮食、入院时间,一应俱全。
  一打眼,我看到的是一位老奶奶的门牌,89岁哦!
  这里就是爱侬了。准确说,是爱侬的一小部分。
  爱侬在北京甚至是全国,都很有名。早年间,“保姆”的分类还没有那么明晰,不论月嫂、育婴嫂、护理员、保洁员……只要有需要,找爱侬,总没错儿。和爱侬一起有名的,就是爱侬的“当家人”穆丽杰。坐公车,都能碰到不认识的人招呼“穆总”给座位,原来是爱侬帮助过的人。
  后来,爱侬又专门为养老布局、投入、发展,才有了今天的银发乐园。
  参观完,见到穆丽杰,我内心第一反应:事业果真是女人的最佳保养品。
  58岁的女人,皮肤、体态,像40多岁的。再加上爱侬成功上市,哈,还得减5岁。
  穆丽杰特别像咱北京的一种大姐:漂亮、利落、讲究、周到、有板有眼。
  美人的故事,一般都有生趣。
  如果这美人还特别有脑子,嗯,故事的张力,大了。
  必须提一句,您猜穆丽杰笑盈盈、最爱说的一句话是什么?
  “我觉得老天爷特别厚待我。”
  无怨无悔,才会有声有色吧。
从香山脚下的小女孩,到卖红叶的女郎
  穆丽杰1961年出生在香山脚下,父亲是巨山农场的一名工人。农场直属中央办公厅。儿时印象最深刻的一件事,有一天父亲开心捧着半个瓜回家。原来是外国友人送给毛主席的芒果,毛主席让发给工人和家属分享。
  小穆丽杰轻轻地舔一口这从没见过的水果:真甜!
  1980年,穆丽杰考入国家机械工业部邢台机械学校经济管理专业。
  穆丽杰是个有心的女孩,太多人把上学的专业都丢到九霄云外了,而穆丽杰所学的“经济管理”,却指导了她的一生。
  1983年,穆丽杰被分配到北京重型电机厂计划科。计划经济下,拥有8000多人的国有企业。很快,穆丽杰顺畅地走上了快行道:
  在那里,穆丽杰在实践中,学到了正规的企业管理流程与方法,养成了有板有眼的作风;
  在那里,穆丽杰找到了自己的另一半,结婚、成家、生子;
  在那里,穆丽杰感受到了计划经济特性的种种制约,心有所动……
  香山脚下长大的女孩,对香山红叶最熟悉不过。
  突然有一天,穆丽杰萌生想法:
  把这红叶做成纪念品,卖给游客,这不就是上学学的“经济活动”吗?
  采访中,穆丽杰这一点特别醒目,她每一次突发奇想,事业版图打开,都有小女孩的新奇:
  咦?这现实中的“新大陆”和专业课讲过的“新大陆”,映照上了呢!我要试一试。
  直接说穆丽杰卖红叶的结果吧:
  1988年,穆丽杰拉着街坊们一起卖红叶,收入13万元。
  那个年代,大多数人都明白“万元户”是个什么稀缺概念。
  那时,穆丽杰已经是3岁孩子的年轻妈妈了。孩子的落生,会让妈妈成长。只是没想到,穆丽杰成长得这样快:
  “我不能被‘计划’一辈子,我要自己干点什么,我要自己安排自己的人生。”
  穆丽杰的妈妈察觉到了女儿的心思,苦口婆心:
  “好歹你也是国家干部,有一个铁饭碗,别人都羡慕得不得了!”
  穆丽杰主意很大,看看自己已经驼背的师傅,想想自己在厂里一眼看到头的生活,1989年5月,提出辞职……
  
从个体户,到人大代表
  穆丽杰辞职的那几年,正是我国个体经济发展的黄金期。“个体户们”如雨后春笋,数量过千万。西单、秀水街、东单等地,如春潮涌动。
  1988年4月,国家通过了《宪法》修正案,增加了“私营经济是社会主义公有制经济的补充”内容。
  这一下,北京的个体生意更加街知巷闻了。生意也往往到这个状态,就没那么好做了。
  穆丽杰辞职后,做过很多尝试,包括写小说,最后,她还是选择了服装。而且很敏锐,在北京服装生意趋于饱和时,开始跑南方,广州。
  吃了很多苦,穆丽杰的服装生意,风生水起。
  但仅仅两三年,穆丽杰又不满足服装经营了,套路都熟悉了,学的经济管理基本用不上多少。而且,忙于生意,家和孩子都照顾不过来。
  有一天,她突发奇想,要有一个为家庭提供服务的公司该多好!
  好了,爱侬的种子——爱侬家庭服务社,孕育、发芽了。
  这里面有一个小插曲,非常有时代特色:
  当初,穆丽杰去工商局注册,第一次去,工商局都不知道“家庭服务”是干啥的;第二次去,工商局同志还为她担心呢:试着注册吧,会有家庭需要吗?
  会有家庭需要吗?当然有,搬家、改衣服、通炉子、伺候病人……需要很多,有时琐碎到匪夷所思。付出了不少,但是穆丽杰生生不知道怎么收钱!
  后来,一起干的朋友,都跑了,剩下穆丽杰孤军奋战。
  直到有一天,一个卖臭豆腐的妇女,点醒了她。
  卖臭豆腐的妇女在穆丽杰这里登了记,希望有机会可以接一些散活儿。很快,穆丽杰把一个商场需要保洁员的信息给了卖臭豆腐的妇女。
  不久,人家穿着保洁员的制服开开心心找回来了,非要给穆丽杰30元钱,说是谢谢她,工作干得很好,一家三口的生活费不愁了。
  穆丽杰思路一下子点亮了:信息服务,可以挣钱!
  穆丽杰深有感慨:“依我们当时的能力,根本无法做派遣式家政服务,从事中介式服务以后,爱侬终于打开了局面。创业的每一步都是探索,今天看来很自然、很简单的一个道理或方法,在当时家政服务业一无所知的情况下,都是需要从无数次教训和失败中总结出来的。”
  好的商业模式,就像星星之火,燎原是必然。
  爱侬的一对一的精准服务,与实打实的回访、解决问题,让优质可信的口碑,像长了翅膀,飞向大江南北。每年春节一过,外来务工人员,会里三层外三层“包围”爱侬……
  到2008年底,爱侬共有了36家分公司,遍布北京市城区,员工160多人,累计提供家庭服务员8万人次、钟点工10万人次。
  穆丽杰积极创业,不计成本与付出,解决了很多外来务工人员、下岗人员的就业问题,同时又满足了千家万户的实际需要,真正做到了为政府分忧。
  自然而然,荣誉纷至沓来:
  爱侬成了明星企业——被主流媒体关注,被誉为家政业领跑者;
  穆丽杰成了明星企业家——市区级先进工作者,“双好”青年,光彩之星,北京市工商联执委,北京市第十一届、十二届人大代表……
  当时的穆丽杰,已经非常稳健:“不论爱侬将来怎么发展,都离不开这个圈;就算从独木舟变成航空母舰,我们也驶不出家政业这片海。”
  十年过去了,2019年,爱侬变成航空母舰了吗?

 

从上市公司董事长,到北京老人的贴心人
  其实,让爱侬变航空母舰的想法,2011年穆丽杰就有了。
  只是,尚不清楚,具体什么样子。
  2011年,爱侬被授予了“全国家庭服务行业知名品牌”荣誉称号。
  穆丽杰琢磨:家政行业的社会认同度、行业规范化不高,都是现实存在的问题。如何深耕服务领域?如何突破瓶颈?
  在此期间,各级领导对家政行业及爱侬的发展,都很关注,并明确指出:爱侬从事的是创新型现代服务业。
  一语点醒梦中人。穆丽杰带领爱侬,进驻中关村石景山园,成为家政行业首家高新技术企业,自主研发家政信息系统(HIMS),开设爱侬服务商城,试水互联网家庭服务的O2O模式……
  2013年,国家全面开放养老服务市场,穆丽杰率领爱侬与朝阳区政府携手,以共建国家养老服务综合改革试点区、建设北京市养老服务社会化示范区为政策背景,合作建成了国内首家社会化养老服务指导中心。有机融合了家政服务与养老服务,形成了服务全覆盖链的家政养老服务发展模式。
  功夫不负有心人。
  2017年,爱侬登陆了新三板,被评为“2019中国新三板未来之星”;
  2018年,爱侬依托“互联网+”,推进养老服务大数据建设,围绕“四级三边”构建养老服务体系,提出了“个十百千万”五字箴言:
  一个养老服务站,可以解决十名左右的老人临时托管、日间护理;
  通过解决老人的助餐及健康管理等文化活动,接受百名老人到站服务;
  通过派出家政服务人员,为千名老人提供上门服务;
  通过志愿者及小老人帮助老老人,拉动万名老人及家庭投入到家政及养老服务的队伍中。
  如今,爱侬已经在北京拥有2所职业技能培训学校、4家绿色餐饮配送公司、5家养老服务中心、30多家社区驿站、40余家直营家政连锁网点;拥有300多名专职管理人员,在册家政及养老护理人员达9.8万名。
  家政企业只能赚辛苦钱吗?
  这个对家政行业的认知,被爱侬彻底颠覆了。
  爱侬,爱你是真。
  即使你老了,依然爱你。
  
从投身公益的企业家,到慈爱祖母
  穆丽杰看上去温婉,甚至有些瘦弱;做事,却有铁肩担当,格局开阔。
  2012至2014年期间,穆丽杰设立了“百万基金”,奖励优秀家政服务人员;
  2013年,爱侬获得了首批“首都学雷锋志愿服务站”的荣誉称号;
  2015年起,爱侬积极开展社会扶贫工作;
  2016至2017年间,爱侬职业技能培训学校共接收了来自贫困山区近千名的农民工,15天免费就业培训,积极安排分配就业,跟踪回访,专业指导,真正实现“培训一人,就业一人,脱贫一户”的目的;
  这两年,爱侬还在门头沟、怀柔、延庆、密云、通州、朝阳、海淀、丰台、东城建了30多家社区驿站,为居民解决各种问题……
  爱侬越做越大,公司新生力量如何?
  其实,爱侬的新生力量早已开始独当一面了。
  穆丽杰欣慰:“特别是养老事业,是总经理李洁璐与朝阳区民政局领导一起,联手研发创新做出来的发展模式。创业初期我亲力亲为,后来,随着企业发展,培养出了总经理李洁璐、执行总经理张穆森等很多优秀的管理人员。现在,我的任务就是出出主意,爱侬要看年轻人的了!”
  爱侬的年轻人,还真是藏龙卧虎。
  穆丽杰在英国留学多年的儿子,也回归了。
  英国家政,全球领先,穆丽杰这是得到了最高配置的助力啊。
  穆丽杰回应:“孙子孙女很可爱,老伴儿也总让我不要工作了。公司有事喊我,我还会来,社会上也还有一些责任要承担。”还真是,除了那些协会职务,穆丽杰还是北京市政府特邀建议人。
  离开时,我跟她夸奖带我参观公司的小伙儿,脑子里有公司的一本清账,爱侬的后生可畏。
  穆丽杰开心地笑了:
  “那是我儿子,张穆森。”
  没想到,故事的结尾,还是爱(侬)。
 

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