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以儿女心 服务老年乐

————BTV生活《银发少年》开播半年收视火爆

作者:程戈  来源:  时间:2020-09-14

  2020年2月24日,BTV生活频道开播了一档新节目《银发少年》,节目的微信公众号同一天上线。短短半年时间,《银发少年》迅速成为频道日间收视爆款,公众号总粉丝量已有近2万人。一个以80后、90后为主的制作团队,创办一档以65岁以上老人为主要受众的老年康乐节目,如何一步步做成了老年观众的心头好?关键词就是用心。无论是手机教学、文化教授还是居家健身,所有的板块设置、课程编写,主创们都本着一颗儿女心,想老年观众所想,急老年观众所急。采访中记者了解到的一个个故事,正是他们这颗真心的见证。

  

  

  

  初心:疫情期间解决刚需     服务老人玩转居家生活  

  《银发少年》的开播时间在2月份,正是新冠肺炎疫情最严重的时候,之所以选在这个时间,就是为了帮助老年人解决居家生活所遇到的种种不便。“因为疫情,大家都非必要不出门,年轻人早已习惯了线上生活,长时间居家对他们并没有太大影响。但是,老年人很少在线上解决生活问题,他们的主流生活方式仍然是逛超市、菜市场、药店等线下实体场所,去银行缴纳各种费用。所以,疫情期间很难通过线下方式满足生活刚需的老年人,有着学习线上方式解锁生活技能的迫切需求。作为关注百姓衣食住行的BTV生活频道,我们有责任为观众做好服务。于是,就有了《银发少年》这档节目的诞生。”制片人王蔚然的一番话道出了节目创办的初衷。

  

  制片人王蔚然

  

  刚开播时,《银发少年》的内容以防疫课程为主,如《家庭如何配置消毒液》《正确测量体温有方法》等,迅速吸引了大量观众的目光。在普及健康知识的同时,节目组精心准备着为老年人量身定制的原创板块——手机跟我学,3月16日推出了首期课程。“线上生活离不开智能手机,很多老人对智能手机的使用仅限于收发微信、看看朋友圈,而儿女们忙于工作,很少有时间和耐心教他们开发新功能。所以我们就想打造手机课堂,零基础、零门槛地教授老年人使用智能手机进行网上购物、生活缴费、求医看病等,让他们足不出户就能满足生活基本需求。”王蔚然告诉记者,为了便于教学,栏目组专门购买了触屏电视,放在演播室里展示手机操作的所有步骤,并配合手机小屏的示范,让老年观众能够更好地理解、学习。

  随着首期节目推出的还有一个《健身操》板块,目的是帮助老年人居家锻炼。“疫情期间需要强健体魄,即使不能出门也要保证一定的运动量。我们请来广场舞小王子王广成,在节目中演示、教学一些简单的舞蹈动作,让观众在家中客厅就可以锻炼。”此外,栏目组还邀请84岁的退休教授霍蕴夫老师讲解古诗词,反响非常好。6月底,栏目公号推出了书法课程,十分受欢迎。很快,这部分内容就开始在电视端呈现,播出第一周,收视表现强劲,一下就达到了高点。

  从智能生活、文化修养到居家锻炼,《银发少年》为老年人考虑得面面俱到,将30分钟的日播节目打造得丰富而实用,开播一个月,栏目微信公众号的粉丝数就破了万,成功地在老年观众中打开了影响力和知名度。

  

  

  

  耐心:电视公号反复上课  花三天时间教会阿姨线上打车

  《银发少年》有一版宣传片,里面的解说词“今天教了明天忘,为教爸妈愁白头”,真实地反映了老年人学习智能手机遇到的困难。在主持“手机跟我学”板块之前,主持人天宇专门做了一个调查。“我问了周围很多年轻人,他们都说自己从来不教爸妈玩手机,因为爸妈总也学不会。老年人记忆力逐渐减退,接受新事物比较慢,子女们屡教不会,很容易失去耐心,我觉得这是一个社会普遍存在的问题。”80后的新媒体策划李志对此也有同感,“我们的团队和新媒体人员都非常年轻,刚开始做手机教学的时候,很多东西都觉得不需要说那么细,有一些老人眼中的问题在我们看来根本不是问题。但是细想想,我们这一代是伴随着手机的迭代一步步学习起来的,而父母或者爷爷奶奶那一辈前半生完全没有接触过手机产品,他们真的是从零开始学。”

  想教会零基础的老年人使用智能手机,需要足够的耐心。针对老年人的学习特点,“手机跟我学”系列课堂抓住了“复习”这个关键词。“我们的节目反复性特别强,每节课开始都要先复习上节课学的内容,然后教一点新的知识,教完马上又对新知识进行复习。除了这种每天的复习,还有阶段性的复习,教完新阶段的课程后,把过去一个阶段教授的课程重新进行梳理,再系统化地讲一遍。对老年人教学就是要不停的重复,这样才能有记忆。”王蔚然的一番话是栏目组通过多次实践摸索出来的心得,这是他们专门为老年人打造的设计。

  《银发少年》除了在电视端呈现手机教学,还同步到了线上,让老年观众可以通过微信公众号反复学习。负责公号内容的新媒体编辑唐若尧是一位很有耐心的95后,“在我家,教老人使用智能手机的人就是我,我会慢慢教他们如何一步步操作,不会觉得不耐烦。”唐若尧把这种耐心带到了工作中,每天不厌其烦的在后台回复老年粉丝的各种问题,近百条留言几乎每条都有回复,公号的使用率和后台的沟通率非常高。通过沟通,唐若尧帮助了不少老人。“之前我们教学滴滴打车的时候,有一位阿姨不会叫车,不太理解这个付款机制,我就在后台教她,因为老人很难及时回复公号消息,大概一共用了三天时间,她终于学会了在滴滴打车上叫出租车。”

  

  

  

  主编徐艺凡

  

  导演杨如新

  

  新媒体策划李志

  

  新媒体编辑唐若尧

  

  细心:字体风格主动转变   在调整与修正中掌握最佳模式

  《银发少年》主编徐艺凡以菜为喻给“手机跟我学”板块做了一个生动形象的注解,“大厨做的一些菜并不难,但是饭店里现在很少做,就是因为费时费火还要不上价。这种菜叫作功夫菜。我们节目做手机教学如同烹饪功夫菜,非常费功夫,但是一旦做出来,就特别招人,因为它能解决老年人的实际需求。”主创们的耐心已经为这道菜烧旺了第一把火,关注每一处细节的细心,又将这把火烧得更旺。

  对于细节的打磨,李志深有感触,“我们早期碰到的第一个问题就是字号和字体,其实我们已经意识到字号大小对老年观众接收信息的重要性,从最开始的14号到16号、18号,不断往大了调整,尽量突出一些重要的信息。但是在呈现风格上,我们还是以年轻人的审美来选择,公号图文的排版偏向于年轻人喜欢的极简化,用的都是细体字。后来我们发现对于从零开始手机学习的老年人来说,最核心的知识点是最重要的,包装排在第二位。年轻人拿到一篇文章,可以快速地在里面找到自己想要的东西,但是老年人用眼睛看的时候,信息就有减漏,再传达到大脑时,信息会更少,需要我们通过排版的设计帮他们画重点。为此我们做了一个极大的转变,在公号图文设计时抛弃之前极简的风格,以一种真正的粗体,加上颜色的变化和凸显,甚至使用一些包装的小符号,来帮助老年人提炼出整个信息。”

  刚开播时,节目也曾在细节上犯过“错误”。对此,李志并不避讳,“我们最早的教学都是通过微信这一个入口,在教滴滴打车时仍然选择了微信入口,觉得让老人在一个入口获取多样服务应该更方便。没想到教了好几节课、过了一个多月之后,很多观众还在问如何线上打车,说找不到入口。这时我们才意识到想让老人获取一个知识内容,入口不能太复杂,稍微有一点复杂,对他们就是极大的考验。而微信里的滴滴打车入口埋得比较深,老人很难找到。于是,我们马上改进,从头开始教观众怎么下载滴滴打车APP,如何在APP里完成服务需求。”正是在这样的不断调整与修正中,《银发少年》逐渐掌握了教学老年人的最佳模式,将一个个细节打磨到了极致。

  

  主持人李向显

  

  主持人天宇通过触屏电视教老年人使用智能手机

  

  贴心:及时回应观众反馈亲测不同车型   冒着酷暑跑了8趟

  关注《银发少年》的观众都知道,节目里有两位熟面孔,一位是深受观众喜爱的著名主持人李向显,一位是阳光帅气的年轻主持人天宇。“向显的形象气质和栏目特别贴近,他的言行举止慢条斯理、不疾不徐,加之在老年群体当中极具影响力,主持我们这档老年节目非常合适。手机教学对于老年人来说是新事物,我们选择了充满活力的天宇,他的定位就像是老年观众的孩子或孙辈,带来的感觉是一种代际上的沟通。”徐艺凡说出了栏目为观众的贴心考虑。

  为了拉近和电视机前老年观众的距离感,80后的天宇有意识地放慢了自己的语速。同时主持《第一房产》节目的他,从金融精英的定位转换为亲民男孩,并以自己84岁的姥爷为对象,认真揣摩与老年人沟通的有效方式。“我是学表演出身,讲究真听真看真感受。想要了解电视机前的观众需要什么,就得走到观众面前,身边的家人可能是最好的实践对象。我在教姥爷使用智能手机的时候,会记住这种教的状态,姥爷遇到的难点其实也是大多数老年观众的难点,通过对姥爷的教学我可以迅速总结出什么样的话术对于老年观众是有效的。”天宇在探寻着说话的艺术,负责撰稿的徐艺凡则酝酿着文字的烟火气。“在语言上更贴近老年人的习惯,更多地带入一些生活中的场景,假设自己是老年人,如果遇到了这样的事,会作何反应,这样写出来的稿子,会让观众觉得非常接地气。另外,每次写到广场舞板块,都会提醒老年观众量力而行,不要强撑,跟着音乐适度活动,为他们送上温馨提示。”

  无论是主持还是文稿,《银发少年》都让老年观众觉得很亲切,更贴心的是节目对老年人所需的高度重视与及时回应。王蔚然谈道:“在开播初期,我们反复地教观众如何关注微信公号、如何在后台留言互动,就是想通过公号了解老年人最想学什么、希望这个课怎么讲,每天都能收到很多反馈,有不少选题就是通过和观众的后台互动得到的。”唐若尧举了一个例子,“今年清明节,北京市所有陵园都要预约扫墓,要求现场出示预约码。年轻人觉得这个事情很简单,可以截图存在手机里或者保存好预约界面。但是手机截屏的功能对于老年人来说是陌生的,好多留言问怎么才能把预约码图片保存下来,我们马上就开了手机截屏的课程。”除了通过微信公众号平台了解观众所需,家中长辈的困惑也为手机教学提供了意想不到的选题,比如针头线脑的购买,就是源自王蔚然父母的问题。“我的父母80多岁了,想买松紧带,不知道去哪儿买。我们就专门做了一期节目教大家网购松紧带,教完网购再教如何查物流,给老年人提供全流程的服务。年轻人做老年人的节目,如果闭门造车,估计想不到松紧带这样的‘小事’,必须走进生活,贴心交流,才能真正满足老年人的需求。”

  栏目组的贴心还体现在对教学内容的体验和测试上,一期“滴滴出行 车型全体验”的手机教学给天宇留下了深刻印象,“在介绍滴滴打车的车型时,我们的体验官小北分别乘坐了除出租车之外的所有4种车型:快车、优享、专车和顺风车。每一次的起点都是三里屯的小区,终点都是老年人可能经常会去的同仁医院。在酷暑的烈日下,小北来来回回跑了8趟,其中的顺风车等了40多分钟都没有司机接单。这一天的辛苦被我们总结在节目中,从费用、响应时间、等待时间、乘坐感觉、性价比等多个方面一一进行对比,列出4种车型的推荐指数。在节目之外,我们做了大量帮老年人体验和实践的工作,然后把体验出来的最好的渠道或者方式传递给观众,节省了他们的时间和精力。”在徐艺凡看来,老年人手机教学决不能泛泛而谈,“你必须去经历这个过程,才能知道作为当事人的体验感以及在体验过程中遇到的问题,尤其是一个软件,如果只教简单的流程,老人用起来这也不对那也不会,根本达不到我们教学的目的。既然要教,就要做到最好。”

  

  

  体验官小北体验滴滴打车4种车型

  

  《健身操》板块

  

  《银发少年》进社区,居民们认真学习

    

  暖心真诚付出收获赞美 做节目的过程中改变了心态

  节目播出以来,收获了太多老年人的赞美,每天在微信后台和老年粉丝互动的唐若尧深受鼓舞,“我的很多朋友把银发少年的公号推荐给家里的老人,包括我姥姥、姥爷,都自发地推荐给了身边的亲友。我觉得老人更多的是抱着一个感谢的心态来看我们这个公号,因为我们给了他们一个能够接触新事物、解锁新技能的机会,让他们也能学会用淘宝、外卖、滴滴打车等APP,方便了他们的生活。”这种学习带给老年人的变化,在很多主创的家人身上都有所体现。徐艺凡的妈妈学会了通过手机在网上买菜,李志的岳母学会了用手机打车,天宇的姥爷学会了网购和预约挂号……他们正是千千万万通过节目受益的银发族的缩影。 《银发少年》不仅教知识,还给观众发礼物,每期的“解密汉字”板块都有名师水写布、少儿国学汉字解码等互动奖品。去领奖的观众真不少,热线电话都快被打爆了。对于观众的热情,王蔚然十分感动,“说实话这个奖品不在于价值多少钱,更多的是一种鼓励,老人看重的是参与感与获得感。”有的老人去领奖时还会带上自己在家练习的书法作品,和领奖处的工作人员一起分享,这让徐艺凡感受到他们发自内心的快乐,“我们的用心付出,他们是能感受到的,其实老年人需要的就是关注和关怀,我们所做的一切让他们得到了这种关怀,他们的反馈也让我们觉得特别温暖。” 主持节目半年多,天宇的心中充满感恩,“我很感谢这个节目给了我一个很强的视像感,就是老年人。每个人都会变老,我很庆幸在年轻时就能感同身受老年的感觉,每一次和老人交流,为他们做一些力所能及的事情,其实都是在为未来的我变老的那一刻做准备。教学了这么多期节目,我能感受到老年人内心的需求和渴望、体会到长者的不易,我学会了放慢语速、认真倾听。”同样的变化也发生在李志身上,“我们频道播过一档关注老年群体的公益广告,广告中做了一个对比,当年轻人负重30公斤的时候,就能感受到老年人行动的不便;当把一个字体缩小10倍的时候,就能感受到老年人眼睛的不适。我们做《银发少年》,就像这个广告一样,逐渐培养出了同理心和共鸣感。现在我和家里的老人相处,有了更多的耐心,我觉得这种耐心不应该设限。”

  

  

 

  恒心:频道首档老年节目   未来深耕银发经济打造产业链

  目前,《银发少年》微信公众号已有近2万名粉丝,通过对他们的调研、分析,栏目组逐步摸索出了老年观众的喜好需求。首先在刚需方面,李志和唐若尧都指出了求医问药这个点,“老年人对健康的关注更多,在叮当快药APP的应用教学上表现十分明显,《下载叮当快药 常用药帮您送到家》的阅读量近5000,后续课程阅读量均在4000以上,平均阅读率达到25%以上。怎么在线购药,怎么在线开慢性病长期使用的药物,怎么在线挂号、问诊,这些微信公众号打开率最高的推送都和医药相关。”此外,老年人还有很强的精神文化需求,包括古诗词、书画、时装时尚、广场舞等。徐艺凡感慨地说:“从吃饱穿暖到追求精神文明,说明社会进步了。看到老年人活得越来越精彩,作为年轻人,我们也感受到了一种积极的力量。” 了解的更多是为了让节目走得更远,主创们有着恒心与决心,把这档节目办得更好。王蔚然透露:“随着疫情的好转,节目会逐步增加线下内容,现在已经开始了手机教学进社区活动,以后还会和老年大学合作开展培训、帮助老年人圆梦等等。我们还想把已经做了100多期的‘手机跟我学’板块做成电子杂志,每月一更,或者跟出版社合作,集结出版,帮助更多的老年人学习智能手机。”徐艺凡的话语中则传达出更多美好的畅想,“我觉得可以把美食、养生、理财、摄影、旅游、教育等内容都加进来,让节目成为一个老年生活的综合体,为老年人提供一站式服务。”作为BTV生活频道第一档专门为老年人打造的节目,每周一至周五10:29首播的《银发少年》还肩负着更为重要的使命。王蔚然告诉记者:“频道去年就在孵化老年节目带,《银发少年》正是这个节目带打头阵的先行者。”据《中国发展报告2020:中国人口老龄化的发展趋势和政策》预测,中国将在2022年左右,由老龄化社会进入老龄社会,届时65岁及以上人口将占总人口的14%以上。而“银发经济”将成为未来老龄化社会中,带动中国经济可持续发展的新增长点。“我们不光要推出一档老年节目,更要深耕银发经济,打造一个产业链。”对于节目的发展,王蔚然充满信心。

 

    

 

  【后记】  请对老人多一点关心

  在对《银发少年》主创的采访中,我一次次被惊到了,这个“惊”既是惊讶又是惊叹,惊的是一个电视节目能为服务老年人做到如此程度。他们的工作很忙碌,和主编徐艺凡的通话在晚上10:00以后,与远在加拿大的唐若尧沟通,从23:00一直聊到了第二天0:30;他们的工作很辛苦,主持人天宇每次录像都要连续不停地说4个小时,调侃自己这个健康的主持人终于患上了咽炎。尽管如此忙碌与辛苦,每个人都甘之如饴,因为他们的每一分付出都能给爷爷奶奶叔叔阿姨解决实际问题、丰富精神生活。在庆幸有这样一档节目可以推荐给父母的同时,我们应该好好想一想,自己能够为家中的老人做些什么。请多一些耐心与关心,哪怕是最简单的陪伴,都是对父母最长情的告白。

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