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让服务更温暖更贴心

——“2020社区物业服务管理” 培训开班

作者:  来源:  时间:2020-12-25

年终岁末,培训先行。12月10日上午,由通州区物业管理协会主办、通州物协人力培训专委会——通州普颂职业技能培训学校协办的“2020社区物业服务管理”培训开班仪式在通州区运河苑度假村会议中心开班。
通州区住房和城乡建设委员会兰巍副主任在致词中说,通州区自2012年作为北京城市副中心的战略定位确定后,按照 “一核五区”的布局,对通州区的城市新型服务提出了更高的要求。此次培训应运新时代要求,是规范行业服务管理和提升物业服务的具体实践。
通州区物业管理协会秘书长杨云峰介绍了此次培训的专家,他们包括北京市物业管理指导中心吕向东主任,通州区住建委物业12345接诉即办专班邱磊主任等。培训中,邱磊主任讲解了“12345案例分析及解决方案”,他提出,作为副中心的物业服务工作人员,往前站一步,积极响应老百姓的诉求,如果不是物业职责范围内的问题,也要给诉求老百姓指出路径或建议等。
此次培训由通州区物业管理协会57家会员单位以及中仓街道辖区范围内的在职物业服务人员共计223人参加,培训形式采用线上培训和线下培训相结合的方式,共计32个培训课时,培训的内容有物业管理条例解读、对客服务礼仪、沟通技巧、业主的心理需求与服务等物业行业常用实用的知识储备和技能。
据通州区物业管理协会执行会长丘自然介绍,通州区物业管理协会成立一年以来,协会按照职能完善了组织架构、各部门各司其职。自2020年7月1日起,协会以中仓街道为试点,为中仓街道辖区内所有物业企业提供业务指导,检查、督促其依法依约履行物业服务义务,希望通过此次培训,可以全方位提升物业公司服务品质,提升突发风险应对能力,让物业服务更温暖贴心,真正实现长效治理。□甘雪梅

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